Esta seção apresenta os critérios adotados para solicitações de trocas e devoluções de produtos adquiridos nesta loja virtual, conforme as diretrizes previstas na legislação vigente.
1. Solicitação de Devolução por Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo máximo de sete (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que observadas integralmente as condições abaixo:
- O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com lacre de segurança intacto, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e eventuais brindes;
- Não serão aceitos produtos que apresentem violação do lacre, indícios de uso, mau acondicionamento ou qualquer sinal de alteração de sua integridade física;
- A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail ou WhatsApp), com a apresentação do número do pedido, dados pessoais e motivo da devolução.
*Atenção: Imagens ou declarações enviadas digitalmente não substituem a necessidade de envio físico do produto para análise. O reembolso somente será processado após o recebimento e verificação do item pela equipe responsável.*
Após o recebimento do produto, a loja terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise. Estando o item em conformidade com os critérios acima, o reembolso integral será realizado, de acordo com a forma de pagamento utilizada, em até 10 (dez) dias úteis.
Caso o produto seja devolvido em desacordo com esta política, será reenviado ao cliente, sem direito ao reembolso, mediante comunicação prévia.
Observação: O custo do frete de devolução, nos casos de arrependimento, será de responsabilidade do cliente.
2. Troca por defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que:
- Seja apresentado um relato detalhado do defeito e, se possível, imagens ou vídeos que comprovem o problema;
- O produto seja enviado à loja para análise técnica, em sua embalagem original e sem indícios de uso indevido.
Após recebimento, a loja terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para avaliar as condições do item e, sendo constatado o defeito de fabricação, efetuará a troca sem custos adicionais ao cliente.
Caso o defeito seja rejeitado por mau uso ou condições indevidas de armazenamento, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca.
3. Troca por motivo não relacionado a defeito
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e íntimo, a loja não realiza trocas por motivos como preferência de fragrância, tonalidade, ou insatisfação subjetiva, visando preservar a segurança e integridade dos demais consumidores.
Solicitações excepcionais poderão ser analisadas pela equipe de atendimento, desde que respeitadas as condições mínimas de devolução e mediante pagamento dos custos logísticos envolvidos.
4. Produtos em promoção ou liquidação
Produtos adquiridos em condições promocionais (descontos, cupons ou liquidações) não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, respeitando os critérios estipulados no item 2.
5. Considerações finais
Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento, informados no rodapé do site. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram integralmente as condições estabelecidas nesta política.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito às normas legais e a satisfação do cliente, dentro dos limites operacionais e sanitários próprios da categoria de cosméticos.
