Esta Política de Reembolso estabelece as regras e condições aplicáveis às solicitações de devolução e restituição de valores referentes aos produtos adquiridos nesta loja virtual, em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o reembolso da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que sejam atendidas integralmente as seguintes condições:
O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto, acompanhado de todos os acessórios, manuais e eventuais brindes;
Não serão aceitos produtos com violação de lacre, indícios de uso, mau acondicionamento ou qualquer alteração de sua integridade física;
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento da loja (e-mail ou WhatsApp), mediante o envio do número do pedido, dados do comprador e o motivo da solicitação.
Importante: O envio de imagens, vídeos ou declarações digitais não substitui a necessidade do retorno físico do produto para análise. O reembolso somente será processado após o recebimento e conferência do item pela equipe responsável.
Após o recebimento do produto, a loja terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise. Estando o item em conformidade com esta política, o reembolso integral será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
Caso o produto seja devolvido em desacordo com as condições estabelecidas, ele será reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia, sem direito ao reembolso.
Observação: Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
O reembolso ou troca de produtos com defeito de fabricação poderá ser solicitado no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que:
Seja apresentado um relato detalhado do defeito, preferencialmente acompanhado de imagens ou vídeos;
O produto seja encaminhado à loja para análise técnica, em sua embalagem original e sem indícios de uso indevido.
Após o recebimento, a loja terá até 7 (sete) dias úteis para avaliação. Constatado o defeito de fabricação, será realizada a troca do produto ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais ao cliente.
Caso seja identificado que o defeito decorre de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e íntimo, não será concedido reembolso por motivos subjetivos, tais como preferência de fragrância, tonalidade, textura ou insatisfação pessoal após o uso.
Solicitações excepcionais poderão ser analisadas de forma discricionária pela equipe de atendimento, desde que atendidas as condições mínimas de devolução e mediante o pagamento dos custos logísticos envolvidos.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou mediante cupons de desconto não são elegíveis para reembolso, exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação, conforme previsto no item 2 desta política.
Todas as solicitações de reembolso deverão ser realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento, informados no rodapé do site.
A loja reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam integralmente aos critérios estabelecidos nesta Política de Reembolso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento da legislação e a segurança dos consumidores, respeitando os limites operacionais e sanitários aplicáveis à categoria de cosméticos.
